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Última revisión: 24 de febrero de 2018.

 

Queremos que estés satisfecha con tu compra, y por eso vamos a intentar que todo sea de tu agrado. Si no fuera así, y no estás convencida de la prenda que nos has comprado, no te preocupes, puedes devolverlo gratis los siguientes 30 días a la recepción del pedido. Aquí te dejamos los pasos, pero si no lo tienes claro o quieres comentarnos algo, puedes llamarnos o escribirnos al 647515159 o mandarnos un email a hola@activeliving.es y lo resolveremos contigo.

DEVOLUCIÓN Y CAMBIO DE TALLA GRATUITO

Necesitamos que realices el proceso de retorno de mercancía en la Web para que nos aparezca correctamente y podamos generar la solicitud de recogida con nuestro transportista para la devolución:

Entra en nuestra Web, en Mi cuenta con tu clave de usuario.
Pulsa en la opción de Historial y detalles de mis pedidos.
En la fila del pedido, haz clic en detalles. Aparecen las líneas de pedido más abajo.
En los detalles del pedido, marca la casilla de verificación de la prenda a devolver (parte más izquierda de los productos)
En el cuadro Cantidad, verifica que hay un 1 (o la cantidad que corresponda). 
En el cuadro de devolución de mercancías, escribe el motivo de la devolución (Por ejemplo: talla demasiado grande) y añade la franja horaria te va el mejor la recogida.
Haz clic en Realizar un vale de devolución RMA.
Una vez hayas realizado estos pasos te enviaremos un e-mail con las instrucciones para la recogida del paquete. Para ir avanzando, te explicamos que sólo necesitamos que prepares el paquete bien cerrado. No hace falta imprimir etiquetas ya que la empresa de mensajería se encarga.



Puedes contactarnos por teléfono o Whatsapp de 9h a 20h al número

+34 647515159

O también por email en cualquier momento a

hola@activeliving.es

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